CRM ZOOMIA для отелей – это система, которая упростит работу сотрудников, улучшит возможности контроля со стороны руководства и поможет автоматизировать большинство рутинных операций для увеличения качества и скорости обслуживания посетителей.

Разумеется, цель внедрения CRM – увеличить прибыль от бизнеса. Каким образом отель этого достигает? Каким образом CRM влияет на рабочие процессы отеля :

• Автоматизирует рутинные задачи

ZOOMIA оптимизирует выполнение рутинных процессов, таких как: отправка уведомлений и счетов, автоматическое формирование документов и пр.

• Повышает качество сервиса

Благодаря автоматизации у персонала отеля остается больше возможности на общение с гостями и более внимательное к ним отношение.

• Объединяет каналы коммуникаций в одной системе

Все запросы от клиентов (с сайта, соц.сетей, мессенджеров) собираются в ZOOMIA, а отвечать им можно в одном окне, не переключаясь между ними.

• Снижает процент отмен

• Собирет детализированную базу гостей в одной системе

Детальная информация о гостях, собранная с помощью ZOOMIA,  позволит вам выстроить эффективную маркетинговую стратегию.

• Автоматизирует сбор аналитики.

ZOOMIA CRM направлена на то, чтобы отделы маркетинга и продаж использовали данные эффективно, чтобы выстроить работу в дальнейшем.

• Интегрируется с IP телефонией

Если в отеле телефония связана с CRM, то при звонке клиента, менеджер сразу видит имя и фамилию гостя, а также информацию о бронировании.

• Создает чат боты

Автоматизация ответов на самые частые запросы и запуск чат-бота на основных каналах, по которому обращаются гости экономит время сотрудников и повышает лояльность клиентов.

Однако необходимо помнить, что CRM не настраивается раз и навсегда: с изменением запросов клиентов меняются и настройки CRM

С ZOOMIA работа отеля станет эффективнее, прибыль возрастет, удовлетворенность клиентов станет выше.

Комментариев пока нет.